La comunicazione e la relazione telefonica in ambito socio-sanitario. Il modello SAFIRIA.pdf

La comunicazione e la relazione telefonica in ambito socio-sanitario. Il modello SAFIRIA

Luca Pianigiani

Il libro nasce da anni di esperienza nellambito della comunicazione pubblica e condensa molteplici aspetti, dalla comunicazione sanitaria al marketing sanitario, fino alla comunicazione telefonica come forma di relazione e di aiuto. Di questo ultimo aspetto viene realizzato e descritto un vero e proprio modello di counselling telefonico per gli operatori telefonici che lavorano in ambito sanitario. Il manuale è rivolto alloperatore dei servizi pubblici o del Terzo Settore che svolge attività di front line (URP, contact center, ecc.) e ai manager pubblici che intendono predisporre corsi di formazione sulla comunicazione e relazione telefonica in ambito socio-sanitario.

comunicazione, relazione, di aziende, istituzioni e associazioni no profit, ai bisogni dei cittadini che si rivolgono a loro. Si intravede la necessità di promuovere un modello di counselling da applicare nella relazione telefonica, utile a chi lavora negli UYci Relazione con il … La comunicazione non verbale in ambito sanitario. Il ruolo della comunicazione non verbale è di vitale importanza nel settore sanitario. Spesso, le espressioni del viso, i gesti, il contatto visivo, la postura e il tono della voce “parlano” al e del paziente con grande intensità. La comunicazione non verbale fornisce agli operatori la capacità di coinvolgere i pazienti durante le

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8825526741 ISBN
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La comunicazione e la relazione telefonica in ambito socio-sanitario. Il modello SAFIRIA. di Luca Pianigiani - Aracne. € 14.00. Normalmente disponibile in 7/8 giorni lavorativi. 12. Teorie della narrazione. Dai racconti tradizionali all'odierno «storytelling La comunicazione nella relazione fornitore-cliente La competenza comunicativa e relazionale: autovalutazione e potenziamento Il gruppo: aspetti strutturali e dinamici L’interdipendenza “La comunicazione interpersonale in ambito

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