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L eccellenza nei servizi. Come progettare ed erogare servizi di alta qualità e senza sprechi

Alessandro Donetti

Nuove tecniche manageriali, innovativi approcci organizzativi e originali metodologie di supporto: Leccellenza nei Servizi è la risposta agli operatori del settore dei servizi che mirano ad aumentare la propria competitivita sul mercato con una nuova strategia di innalzamento degli standard qualitativi e di contenimento degli sprechi. Negli ultimi dieci anni, in Europa, e in Italia in particolare, il settore dei servizi è stato caratterizzato da una progressiva riduzione della produttività e da un decentramento dei posti di lavoro in Est Europa e in Asia. Quali i motivi di tale tendenza? Due le risposte, strettamente correlate tra loro: scarsa qualità dei servizi e sprechi eccessivamente alti. Per imporre un drastico cambiamento di rotta, è necessario che il service management abbandoni i tradizionali schemi di analisi di mercato e dei bisogni del cliente, concentrando la propria attenzione sulle modalità di progettazione ed erogazione dei servizi. Attraverso una puntuale analisi dello stato del settore, questo volume centra lobiettivo e indica la via da seguire per migliorare la qualità dei servizi erogati riducendone al tempo stesso i costi.

rapporto tra costi ed esiti (tra costi ed efficacia) e se inteso come “efficienza operativa” il rapporto tra ... variabilità e di gravi problemi di qualità nei servizi sanitari americani e ... di riduzione dei ricoveri), e l'erogazione di incentivi, anche di incentivi economici ... le figure professionali, senza precisare le categorie assistenziali. Da una parte il facility, con l'obiettivo di offrire più servizi ai clienti. ... dale di qualità e sicurezza alimentare del servizio di ristorazione erogato ai clienti e ai ...

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8862501072 ISBN
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Note correnti

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Sofi Voighua

L'Eccellenza nei servizi. Come progettare ed erogare servizi di alta qualità e senza sprechi libro Donetti Alessandro edizioni Guerini e Associati collana A-CCI Service management , 2008 qualità dei servizi in meno di un anno. Alessandro Donetti, L’eccellenza nei Servizi. Come progettare ed erogare servizi di alta qualità e senza sprechi. Alberto Galgano, Il Sistema Toyota per la Pubblica Amministrazione. Ridurre gli sprechi e migliorare la qualità negli Enti Pubblici. Euclides A. Coimbra, Total Flow Management.

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Mattio Mazio

ed implementare la qualità dei servizi erogati è un chiaro ... continuo della qualità nell'erogazione di servizi pubblici, risulta anco- ... ni una riflessione sul come l' orientamento alla qualità divenga parte ... affermare che l'eccellenza sia diventata la regola. ... La certificazione secondo standard internazionali è senza dubbio.

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Noels Schulzzi

progettazione e realizzazione dei beni e servizi sia nelle modalità di acquisto. In Sardegna ... se decide di comprare solo beni ad alta qualità ambientale. ... realizzazione di attività di ricerca, sviluppo ed innovazione, nei settori della gestione ... ricca diversità, hanno come elemento comune l'agire sostenibile e l' educare alla.

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Jason Statham

6 set 2007 ... nella sanità – punte di eccellenza; ma non fa ancora abbastanza per ... esso svolge in Italia, come in molti paesi avanzati, qualità ed ... alcune evidenti peculiarità: una divergenza nei valori per la spesa per ... l'efficienza della stessa senza intaccare le quantità di beni e servizi ... nell'erogazione dei servizi.

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Jessica Kolhmann

rappresentare ed impegnare legalmente la struttura con allegata copia della carta di identità del firmatario; 2- dichiarazione sostitutiva di atto di notorietà ai sensi del T.U. di cui al DPR 445/00 e della Legge 183/11 e smi, sottoscritta dal legale rappresentante o da persona con potere di delega a rappresentare ed impegnare legalmente la